Design de serviços: seu cliente vivenciando uma notável experiência de atendimento Marcelo Sousa

ISBN:

Published: March 26th 2012

Kindle Edition

85 pages


Description

Design de serviços: seu cliente vivenciando uma notável experiência de atendimento  by  Marcelo Sousa

Design de serviços: seu cliente vivenciando uma notável experiência de atendimento by Marcelo Sousa
March 26th 2012 | Kindle Edition | PDF, EPUB, FB2, DjVu, AUDIO, mp3, RTF | 85 pages | ISBN: | 5.35 Mb

O livro trata da evolução do conceito de serviço ao cliente. Ao contrário de uma abordagem compartimentada das iniciativas de atendimento ao cliente, o design de serviços deriva de uma estratégia ampla, que é a chave para o projeto ou design de umaMoreO livro trata da evolução do conceito de serviço ao cliente. Ao contrário de uma abordagem compartimentada das iniciativas de atendimento ao cliente, o design de serviços deriva de uma estratégia ampla, que é a chave para o projeto ou design de uma experiência consistente e agradável do cliente ao consumir algum produto de uma empresa.

O papel do design é conferir uma visão holística destes serviços, proporcionando que a soma de seus efeitos construam uma forte ligação emocional dos clientes com a empresa e com os produtos. O texto orienta à liderança como conduzir um projeto de design de serviços ou experiências, trazendo técnicas para explorar o potencial de inovação de sua equipe, baseado em conceitos de design thinking (termo concebido pela consultoria americana IDEO).

Igualmente são abordados aspectos comportamentais e culturais nas empresas que servem como pano de fundo para as iniciativas resultantes do projeto. Exemplos de empresas nacionais e internacionais ajudam a ilustrar o tema e torná-lo de mais fácil compreensão.



Enter the sum





Related Archive Books

  1. 03.07.2012Touch
  2. 06.02.2013Antarctic Antics
  3. 29.08.2011Interception


Related Books


Comments

Comments for "Design de serviços: seu cliente vivenciando uma notável experiência de atendimento":


clickflash.pl

©2011-2015 | DMCA | Contact us